Lo cierto es que se equivocan, la comunicación interna es un instrumento absolutamente necesario para poder construir una buena reputación de marca o compañía. Uno de los públicos más importantes para una organización es, precisamente, las personas que la forman.

Digamos que los empleados de una empresa son los cimientos de una casa. Por supuesto, todos los componentes de una casa son muy importantes, pero sin los cimientos jamás podríamos construir una vivienda. Por esto, es muy importante apostar por una comunicación interna transparente e intentar hacer que los miembros de la empresa sientan que participan en su formación, de esta forma los empleados apoyarán a su empresa.

También es muy importante que se sientan unidos, como un equipo, porque eso es lo que son. Cada uno de ellos representa un eslabón muy importante para que la empresa pueda funcionar de la forma correcta porque, en comunicación, para lograr el éxito el trabajo en equipo es un elemento clave.

Por supuesto, la comunicación interna no es algo universal que se pueda aplicar de la misma forma a todas las empresas. Cada organización es distinta, al igual que las personas que la componen. Por esta razón, es de suma importancia que la comunicación interna esté hecha a medida de las personas, es decir, adaptarla a los empleados.

Si te ha gustado esta breve explicación de la comunicación interna te invitamos a que descubras más sobre este tema leyendo el Manual de la Comunicación Interna, un documento escrito por Cristina Aced, Susana Miquel y nuestra CEO, Maite Arocas, editado por DIRCOM.

En este documento encontrarás información muy actualizada acerca de lo que necesitas saber de la comunicación interna como por ejemplo las prioridades y los retos de la misma, el perfil profesional y otros muchos datos muy interesantes y necesarios para el éxito empresarial.

Inés Navarro Escudero

La entrada Profundizamos en la Comunicación Interna se publicó primero en Compas Comunicación.

Compás+ fue una de las empresas que siempre destacó la importancia de la comunicación y que se preparó ante la posibilidad de este tipo de situaciones. Además, la cultura digital está muy impregnada en las paredes de esta agencia, por lo que, ya había puesto en práctica diversas herramientas de comunicación online. Entre ellas, destaca la utilización de OwnCloud, la nube donde se almacenan y comparten los archivos de trabajo generados, el uso de WhatsApp corporativo y de webinars para mantener un feedback entre los colaboradores de Compás+, aspecto a destacar dado que, en una agencia de comunicación, la retroalimentación entre el equipo es fundamental para el logro de los objetivos. Y, por supuesto, la potenciación de las redes sociales.

Nuestros clientes, asesorados por compás, en su estrategia tanto de comunicación interna como externa, durante esta pandemia se han respaldado en el empleo de las tecnologías para adaptarse al contexto de crisis. Son destacables el uso de píldoras formativas, vídeos corporativos, podcast del CEO y el emailing. Además, hemos transformado el newsletter tradicional video-noticias en las que el director y otros miembros de las organizaciones, relatan en dos minutos cómo está funcionando la empresa. Este tipo de recursos son de coste muy barato y, en cambio proporcionan grandes resultados en la organización.

Un ejemplo de ello fueron muchas de las patronales cuya comunicación es gestionada por Compás, en la que este tipo de acciones tuvieron tanta repercusión que se convirtió para muchos empresarios en una fuente fidedigna de información dentro un escenario de abundante ruido mediático.

En definitiva, la comunicación interna existe en todo tipo de empresas y estas deben llevarla a la práctica en tiempo real porque, si de normal es importante comunicar, en tiempos de crisis, lo es mucho más.

Mónica Miranda

Alumna en prácticas de Publicidad y Relaciones Públicas

Facultad de Documentación y Comunicación. Universidad de Murcia

La entrada La comunicación en tiempos de Covid-19 se publicó primero en Compas Comunicación.

A nosotros se nos hace difícil imaginar nuestro municipio sin nuestros pequeños negocios. Evitemos lamentaciones. El cambio está en nuestras manos.

Compra en comercios locales.

Ayuda a la economía local.

Mónica Miranda

La entrada Esta Navidad, compremos en el comercio local se publicó primero en Compas Comunicación.

Desde un fallo en la producción que afecte a los clientes finales, pasando por una huelga y hasta escándalos de corrupción, todo lo que afecte negativamente a la imagen de un producto o marca, puede ser considerado como crisis. Y las crisis en una empresa también se gestionan mediante la comunicación.

¿Por qué es importante la Comunicación de Crisis? Resulta imprescindible fijar un Plan de Comunicación de Crisis porque, en función de si se gestiona correctamente o no, de ella depende en gran medida el empeoramiento o la mejora de la reputación de la empresa o persona afectada por la ‘crisis’.

Eisenhower decía que “un plan no es nada, pero la planificación lo es todo”. En este sentido, el Plan de Comunicación de Crisis fija el camino a seguir en el caso de que nuestro cliente sufra una situación que repercuta negativamente a la imagen de su empresa. Este protocolo detallará cada uno de los pasos que conforman la estrategia a emprender en una crisis, así como la manera de comunicarla.

En el Plan de Comunicación de Crisis deben estar reflejados los riesgos presentes y futuros de la empresa, así como los objetivos de comunicación de la organización.

El objetivo del Plan de Comunicación de Crisis es prevenir y actuar: prevenir a la empresa ante posibles amenazas o situaciones que afecten negativamente a la misma; y actuar en el caso de que la empresa se viera envuelta en una crisis.

El mantenimiento de la confianza de los clientes, la mejora de la reputación de la organización, el reflejo de la cultura organizativa y la definición de responsabilidades, son otros de los objetivos que se trabajan en este plan.

Identificar el público objetivo resulta fundamental para definir los canales de comunicación de la empresa: redes sociales, página web, vídeos corporativos, etc. Además, la relación con los medios también es imprescindible, así como la información que trasmitimos a nuestros empleados, esto es, la gestión de la comunicación interna.

A la hora de implementar un Plan de Comunicación de Crisis en una empresa, también resulta muy importante realizar un simulacro de crisis periódicamente. Este simulacro permitirá poner en marcha, de forma simulada, el protocolo establecido para comprobar que no existan fallos en el proceso y para definir responsabilidades dentro del equipo que forme parte del comité de crisis.

La evaluación, una vez pasada la crisis, nos permitirá conocer las fortalezas y debilidades de la estrategia emprendida para poder mejorarla.

Ana Katrina Jensen (@Ana_Katri)

La entrada Las crisis también se comunican se publicó primero en Compas Comunicación.

Externalización de la Comunicación. Lo mejor está por llegar

Corren buenos tiempos para la externalización de la comunicación. Y no sólo eso, sino que el sector augura que lo mejor está por llegar. Las consultoras y empresas de servicios de comunicación confirman el aumento de demanda de su trabajo por parte de las empresas en los últimos años y vislumbran un futuro en positivo.

SI EN 2010 era un 76 % el porcentaje de empresas que contrataban servicios de comunicación de forma esporádica o recurrente, este año la cifra ha crecido hasta el 85 %, según los resultados de la encuesta “El estado de la comunicación 2015”. Eso sí, los nuevos tiempos han obligado a cambiar el rumbo en algunos casos, hacia la especialización o hacia la formación en nuevos servicios. El panorama ha cambiado y, conscientes de ello, las agencias y consultoras han tomado medidas para cambiar a su mismo ritmo.

Y es precisamente esa crisis a la que alude Isabel Perancho, directora general de Planner Media, como  motivo del incremento de empresas  y organizaciones interesadas en externalizar sus servicios de comunicación: “El impacto de la crisis en la dotación de recursos humanos y económicos de los departamentos de comunicación corporativos y en algunas empresas  siguen adelgazando los equipos internos, lo que obliga a los responsables a buscar apoyos externos para mantener su nivel de actividad y presencia”. Además, achaca el ascenso a que cada vez hay más interés de las empresas de menor tamaño por incorporar la comunicación  a su estrategia de negocio. De hecho, en el sondeo antes mencionado, un 71 % de los profesionales encuestados aseguran que la comunicación “es más importante” que hace cinco años. Tan importante que, según Tony Noel, presidente de Ketchum, “cada vez más las empresas cuentan con un dircom que contrata una agencia que le aporta una perspectiva externa y los recursos y experiencia que necesita”.

Laura  Loiesau,  socia  directora   de  Nota Bene, habla de la “sofisticación”  del sector de la comunicación,  lo que ha provocado que las empresas “no siempre puedan llevar todos los aspectos de su comunicación y tengan que externalizar este servicio con profesionales“.  Coincide  también  en  que “los recursos humanos son cada vez más pequeños y las empresas se apoyan en las agencias de comunicación”.

Francisco Torres, dircom de Grupo Secuoya, anota que la “tímida aunque progresiva recuperación  económica”  también  ha  animado el panorama. “Las empresas tenían la concepción errónea de que la comunicación era un servicio recortable y este error táctico se pagó duramente”.

Tesa Díaz-Faes, socia directora  de  Mundinova, remite a los responsables de las empresas que han “cambiado su mentalidad” y reconocen en mayor medida que  la consultoría de comunicación es “un servicio de gran utilidad para ayudar a las organizaciones a identificar  sus  necesidades  comunicativas y a poner en marcha las herramientas más adecuadas para alcanzar sus objetivos”.

Sin embargo, consultoras locales, como Barbacil Comunicación y Compás Comunicación no han detectado semejante crecimiento de la externalización. Si la primera reconoce que “ha sido leve”, la segunda asegura que “queda mucho por hacer en la difusión del trabajo de las agencias de comunicación y en lo que podemos aportar a las mismas”.

Especialización

Y más allá de todos  estos motivos para el incremento de la externalización, está el del “aumento de la especialización”, que menciona Gonzalo Brujó, CEO de Interbrand. “Las empresas están tendiendo a especializarse en lo que realmente hacen bien y dan paso a proveedores externos, socios estratégicos de confianza que puedan reforzar aquellas áreas donde pueden realmente aportar valor añadido, diferente al valor propio, en su oferta de productos y servicios”.

Porque esa especialización ha sido la que en muchos casos ha reforzado a las empresas de comunicación.  Como a Grupo Secuoya, proveedor  de  servicios  audiovisuales, que lejos de impedirles asumir proyectos de otro calado como comunicación online, servicios tecnológicos y social media, les da “un plus para mejorar cada proyecto y sacarle el máximo partido a través de compañías especializadas en cada uno de estos ámbitos”.

Para Juan Barbacil, socio director de Barbacil Comunicación, la especialización es un beneficio, “ya que los clientes buscan  soluciones concretas a problemas concretos”. Así sucede con la empresa que dirige, dedicada a la asesoría de comunicación de gastronomía y vinos.

Igual que a Mundinova, centrada en “comunicación de la innovación”, lo que les ha permitido, según Tesa Díaz-Faes, tener mayor conocimiento del sector en el que operan sus clientes y “desarrollar herramientas de comunicación específicas que les permiten llegar a sus principales audiencias de manera más eficaz”.

Para Nota Bene, mantenerse en su carácter de agencia ‘boutique’ es una manera de “fidelizar” a los clientes, algo que consideran “más importante que estar siempre ganando cuentas nuevas”. Como Planner Media, que asegura que su dedicación al área de la salud “ha sido muy valorada” por el nicho de mercado al que se dirigen. “Nuestro modelo de trabajo es técnico y muy profesional”, explican. Por eso, en los últimos años la consultora ha centrado más incluso el foco al “incorporar procedimientos y áreas de especialización” dentro de los servicios de comunicación que ofrecen.

Pablo Gonzalo, socio  de  Alcor  Consultores, se ha centrado en la comunicación interna: “El diálogo dirección-empleados y el diálogo empleados-empleados, por encima de las barreras departamentales o de especialización profesional, suponen retos con una especificidad suficiente como  para justificar la especialización”. En su caso, lo denominan “especialización colaborativa”, porque “la creciente complejidad de las organizaciones y de los retos a los que se enfrentan aconseja que su dirección disponga del consejo de especialistas en distintos ámbitos que sean capaces de colaborar con otros -tanto internos como externos- para lograr una eficaz estrategia global”.

Una fórmula parecida  a la que  sigue Hill + Knowlton, que se define como “multiespecialista”, ya que cuenta con equipos especializa- dos en sectores como la tecnología, la alimentación, los laboratorios farmacéuticos, la industria turística o la energía. “Tener especialistas en cada uno de estos sectores nos permite asesorar mejor a nuestros clientes”, expone Eloisa Alonso, CEO de la firma. Además, cuentan con expertos en algunos servicios como la formación o comunicación de crisis. “La combinación de ambas especializaciones nos permite ofrecer el mejor equipo a nuestros clientes en función de sus necesidades”.

Una fórmula en la línea de Ketchum, donde cuentan con un grupo de especialistas dentro de cada disciplina de la comunicación que, según Tony Noel, “permite garantizar sinergias y coordinación estratégica para los clientes”.

Servicios más demandados

Las agencias y consultoras se adaptan a las nuevas necesidades de los clientes, que en los últimos años han evolucionado con celeridad. El estudio  revela que los ser vicios de  diseño  gráfico,  comunicación  audiovisual y comunicación online son los tres que más requieren las compañías. Pero Grupo Secuoya  añade que  la social tv,  ‘branded content’, las ‘brand news’, los vídeos corporativos, spots publicitarios, e incluso canales temáticos, “están entre los servicios más de- mandados”.  Ejemplo de la adaptación, es el caso de Ketchum España, que creó un departamento dedicado a la creatividad y diseño gráfico para poder dar un servicio de valor añadido a las necesidades de sus clientes.

En este aspecto no se ha cambiado tanto y las empresas “siguen dándole todavía mucha importancia a la imagen y los medios audiovisuales”, apostilla Maite Arocas, CEO de Compás Comunicación. Y Gonzalo Brujó, de Interbrand, lo justifica “ya  que  estos  servicios requieren un perfil profesional mucho  más específico y porque sin las herramientas adecuadas no se puede prestar un servicio de comunicación y producción  audiovisual de  primer  nivel“. Las necesidades de comunicación  de las empresas se adaptan a las necesidades de la sociedad. El público sigue clamando por los contenidos audiovisuales y la imagen digital. Según Planner Media, se está dando respuesta a la demanda de buena parte de la audiencia, que prefiere estos  formatos  para  consumir  información. “Las estadísticas demuestran que los contenidos multimedia son más eficaces a la hora de trasladar mensajes, generan mayor impacto y tienen más probabilidades de ser compartidos y viralizados en redes sociales que los formatos meramente textuales”, explican.

Y como profesionales del ámbito audiovisual, detectan que se está avanzando hacia la “personalización de  la comunicación”,  donde  se arranca de  una estrategia global para luego moldear el mensaje y el formato en cada caso “en  un  esfuerzo por  hacer  transcendente  el mensaje corporativo a pequeñas audiencias”. Cada uno de sus proyectos se plantea considerando dónde está la audiencia de una marca o producto. Se encuentran con audiencias segmentadas con diferentes perfiles e intereses a los que tienen que llegar adaptando el mensaje y el formato. Y para eso, cuentan con la ayuda de la monitorización online de menciones a la marca o a los productos, “un servicio que gana terreno día a día y que más expectativas de crecimiento genera”. Lo llaman “escucha activa” de los grupos de interés y creen que es uno de los “cambios más llamativos”.

Es la misma forma de trabajo que Mundinova, un sistema de vigilancia tecnológica y escucha activa que les permite estar al tanto de las tendencias que imperan y adaptar los servicios. Para hacerlo posible, se empeñan en la formación continua de sus profesionales.

Evolución

La evolución es inevitable en un escenario donde la tecnología marca la pauta de acción. Todos los profesionales consultados lo saben y han aplicado mejoras para no quedarse atrás. En la línea de la anterior consultora,  Planner Media reconoce  que ha hecho “un gran esfuerzo” para incorporar nuevas tecnologías y mantener una actualización constante  de las competencias del equipo a través de la formación. Además, ha incorporado nuevos perfiles profesionales a la plantilla para “dar respuesta a las necesidades y demandas de los clientes en diferentes áreas de especialización”.

Nota Bene también se ha aplicado con la creación hace cuatro años de un departamento digital con expertos en amplificar los mensajes a través de redes sociales, creación de contenidos digitales y planificación de estrategias ad hoc para el mundo digital. Y este año prevén añadir cuatro personas más. “Se trata de potenciar mucho más la imagen y los mensajes de marca, las ventas del e-commerce y de crear un verdadero engagement con los consumidores”, explican.

Stephan Fuetterer, socio  fundador  y director general de Best Relations, confirma la necesidad de escuchar a la sociedad, a las personas.

En su caso, también se ha analizado el cambio, se ha debatido  y tomado  decisiones críticas para el negocio, que les han permitido crear nuevos servicios. Similar decisión que  la de Interbrand, que ha ampliado la oferta de pro- ductos, servicios, y la digitalización todos ellos.

La adaptación al medio ha supuesto para Compás  Comunicación un esfuerzo para re- forzar sus recursos audiovisuales “a la vista del incremento que se ha experimentado en el uso de las videonoticias”, comenta su CEO, Maite Arocas. Y también han contratado  varios periodistas especializados en la gestión de la comunicación corporativa en las redes sociales.

Para  Grupo   Secuoya,  la  adaptación   forma parte de su filosofía. Nacidos en el peor momento  de la crisis económica,  aseguran ser pioneros en España en ofrecer servicios como branded content o social tv, “que nacieron fruto de un constante estudio del mercado,  prospección  de nuevas tendencias y, por supuesto, contar en cada momento con los profesionales más cualificados”.

Mejora la nota

El cambio llama al cambio. Y si es para bien, las empresas que contratan la comunicación sonreirán satisfechas. Una vez enumerados los esfuerzos de las consultoras y empresas de servicios, la nota que se da al servicio y la atención recibidos ha aumentado este año un 0,3 % con  respecto  al sondeo  de 2010. “Si mejora el servicio que se ofrece, mejora la confianza en la externalización”, constatan desde Compás Comunicación.

Para alcanzar esta nota, según Gonzalo Brujó, de Interbrand, “lo fundamental es elegir a proveedores externos de confianza que trabajen al mismo nivel que nosotros”. Pero a pesar de que la encuesta ha subido, en Alcor Consultores afirman no haber observado una “evolución específica en este punto”. Su trabajo, afirman, está centrado en la estrategia mucho más que en la realización de materiales o soportes: “Merecer y tener la confianza de nuestros clientes es un requerimiento de partida”, añaden.

Y Grupo  Secuoya apunta  un valor más.  “La relación con el cliente se trabaja día a día con varios factores: cercanía y empatía con sus necesidades”. Ven necesario “fijar y compartir” con él unos objetivos claros y, por supuesto, aportar un valor diferencial en el producto. La confianza mutua entre un cliente y su equipo en la agencia o consultora “tiene que ser muy elevada”, añade, porque se manejan «activos muy valiosos”.

Nota Bene alude a la complejidad que ha adquirido  la comunicación  como  motivo  para que las empresas valoren cada vez más la ayuda de una consultora  o servicio de comunicación. “La llegada de redes sociales y la era digital ha complicado  el trabajo, más cantidad  y más complejidad,  las empresas necesitan más ayuda, más seniority, más estrategia y nos ven como consultores cada vez más eficaces y técnicos”.  Por eso, requiere medir los resultados “para continuamente reajustar su estrategia”.

Claves  de la fidelización

En otras palabras, las de Stephan Fuetterer, socio fundador y director general de Best Relations, “lo  importante  es la consecución de  resultados  acompañados  de  una química personal”. Este profesional explica que el cliente debe  ver sus necesidades cubiertas y, además, sentirse cuidado, lo que “requiere una enorme dedicación por parte de personas muy preparadas”. Fuetterer concluye que “la experiencia del cliente es fundamental”.

En Planner Media coinciden en que la relación de continuidad con el cliente se obtiene a través de un conocimiento profundo de sus intereses y de una colaboración leal, porque “permiten anticipar las necesidades del cliente, incluso antes de que él mismo las verbalice”. Tienen bien claro que ésta es la base sobre la que se construye la relación, pero que “no es suficien- te para mantenerla: tiene que ir acompañada de resultados, porque demanda y exige más y quiere que los resultados sean cada vez más tangibles y medibles”. Esto, según esta empresa, “va más allá de la mera confianza”.

El excelente trabajo realizado por las consultoras en los últimos años y los reconocimientos obtenidos a nivel nacional e internacional son, según Tesa Díaz-Faes, de Mundinova, otra pauta para el aumento de la confianza de  las empresas  en la externalización. “El empresario es cada vez más consciente de los beneficios que aporta una buena gestión de  la comunicación  para  alcanzar el éxito de una empresa y saben que contar con un ser vicio profesional suele ser una garantía”.

Esta profesionalidad, junto con el ahorro de costes  y la objetividad suponen,  para Díaz-Faes, algunas de las ventajas de la contratación de servicios para las empresas.

“Desde hace algunos años las empresas españolas reconocen la consultoría de comunicación como un servicio de gran utilidad para ayudar a las organizaciones a identificar sus necesidades comunicativas y a poner en marcha las herramientas más adecuadas  para alcanzar sus objetivos”, explica. Buscar un gabinete externo  puede  suponer  “una  visión externa de la situación, es decir, más objetividad a la hora de realizar planes estratégicos de comunicación y abarcar servicios de manera más global”, además de “un ahorro de tiempo y de recursos”.  A esa misma “flexibilidad financiera” apunta Stephan Fuetterer.

Los departamentos  de Comunicación de las empresas  requieren,  según  Planner Media, unas “manos adicionales”. Porque “no todas las organizaciones pueden disponer in house de  todos  los perfiles profesionales que  hoy exige una comunicación 360º”. Las consultoras y empresas de servicios de comunicación “realizan grandes esfuerzos económicos y humanos para mantener su competitividad en un ecosistema comunicativo muy cambiante”. La actualización permanente, una labor de investigación y análisis constante de hábitos, tendencias, comportamientos,  profesionales de primer nivel, capacidad  de incorporar ideas, prácticas y formas de gestión nuevas son algunos de los puntos a favor que detectan.

En lo que se refiere a la comunicación  interna, externalizar este ser vicio supone también un plus, según Alcor Consultores,  ya que “permite progresar de forma más rápida y fiable en la implantación de estrategias y actuaciones, interiorizando de forma rápida un know-how  que de otra forma sería muy complejo absorber”. Además, aporta una peculiaridad a las relaciones internas dirección-empleados. Un punto de vista externo y experimentado permite profundizar en algunas variables, como el grado de credibilidad que otorgan los empleados al discurso de la dirección, las claves que sustentan esa credibilidad, las posibles mejoras…

El dicho popular al que alude Grupo Secuoya de que “los árboles no te impidan ver el bosque”, viene a cuento al hablar de las ventajas de  la externalización. Según esta  empresa, delegar el trabajo de comunicación  conlleva “una  optimización  del  servicio en  cuanto  a flexibilidad, escalabilidad y adaptación  a las necesidades de cada proyecto”.

¿Y el futuro…?

Pocos contras y muchos pros en el presente. Y la tendencia parece que borrará los puntos negativos. Sobre todo, porque los expertos confirman la continuidad del buen ritmo que vive ahora la externalización de los servicios de comunicación.

Mundinova augura que “continuará creciendo, ya que las consultoras externas permiten a las empresas profesionalizar su comunicación y contar con expertos que les pueden ofrecer una visión más objetiva y global”.

El outsourcing  apunta,  según  Nota  Bene, hacia temas de valor añadido, técnicos, análisis de  resultados,  medición,  creación de microsites, de apps, optimización de e-commerce… En definitiva, tal y como explica Planner Media, “seguirá siendo una tendencia creciente porque beneficia a la competitividad de las empresas y organizaciones en tiempos económicamente complejos y les permite  disponer  del mejor servicio profesional con menor inversión”.

Según Tony Noel, presidente de Ketchum, la tendencia será una creciente involucración del departamento  de Compras.  “Es importante que este departamento entienda bien nuestro trabajo para poder valorar las distintas ofertas durante los concursos”.

Grupo Secuoya detecta también que la relación cada vez más estrecha y de confianza entre clientes y proveedores dará como fruto “más y mejor margen” para la inversión en I+D y el nacimiento de productos y ser vicios colaborativos. Y concluyen convencidos de que “hay muchas oportunidades en la optimización de ser vicios de comunicación que nos quedan por descubrir”.

La entrada Externalización de la comunicación. Lo mejor está por llegar se publicó primero en Compas Comunicación.

Por este motivo, la gestión de comunicación de crisis es algo que una empresa debe tener muy en cuenta tanto si está pensando internacionalizarse como si ya opera en el extranjero.

La marca no sólo hay que cuidarla en casa, sino que hay que controlar la difusión que tiene fuera de nuestras fronteras y, sobre todo, saber reaccionar rápida y eficazmente a los problemas que puedan surgir con nuestro producto en el exterior.  En este sentido, la gestión de la comunicación de crisis resulta de máxima relevancia.

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de planificar y desarrollar una estrategia de Comunicación de Crisis Internacional?

En primer lugar, es indispensable contar con un equipo especializado en comunicación corporativa y gestión de crisis, ya formen parte de la plantilla o se contrate a una agencia externalizada. En este segundo caso, es importante contar con agencias de comunicación que operen a nivel internacional.

En cualquier caso, debemos tener bien localizadas las oficinas de la agencia que trabaje la comunicación de crisis en todos los países en los que opere la empresa. Por su puesto, este equipo debe dominar su trabajo en los países donde está presente la compañía.

Partiendo de esta base, hay que tener claro que la prevención y planificación son fundamentales para poder hacer frente a la crisis que se pueda desencadenar en un futuro. De esta manera, habrá que tener identificados a los actores sociales, económicos y empresariales que intervienen en nuestro mercado y al público objetivo en los países en los que opera la organización. Esto es, hay que hacer un estudio de mercado exhaustivo previo para, llegado el momento, saber exactamente a quién dirigirnos y cómo.

Posteriormente, definiremos los protocolos y pasos a seguir en nuestra estrategia de comunicación de crisis. Este ‘manual’ nos será de gran ayuda para enfrentarnos rápidamente a cualquier situación desfavorable para nuestra empresa, ya que en la gestión de comunicación de crisis el tiempo es oro y corre en nuestra contra.

Estos son los pasos básicos que toda empresa que comercialice sus productos en el extranjero debe implementar para cuidar, también en el exterior, su reputación y, sobre todo, sus clientes.

Ana Katrina Jensen (@Ana_Katri)

La entrada La Gestión de la Comunicación de Crisis a nivel Internacional se publicó primero en Compas Comunicación.

El acuerdo, firmado por Miguel Moreno, Presidente de Dirección Humana, y Maite Arocas, Directora de Compás Comunicación, tiene como finalidad fomentar la relación entre ambas entidades, así como generar sinergias.

La Directora de Compás Comunicación ha destacado que “este acuerdo pretende ofrecer a los asociados de Dirección Humana las últimas tendencias en comunicación para empresas y organizaciones; como por ejemplo, los planes estratégicos de comunicación interna o los protocolos de crisis corporativa”.

El Presidente de Dirección Humana se ha mostrado muy satisfecho por la firma del convenio: “Es una garantía para nuestra asociación caminar al lado de esta compañía líder en comunicación corporativa. Estamos seguros que este acuerdo será un éxito para todas nuestras empresas».

De acuerdo con el convenio, Compás Comunicación y Dirección Humana organizarán conjuntamente acciones de sensibilización para los Departamentos de Recursos Humanos de las empresas murcianas.

Así, dentro de las diversas iniciativas que están previstas, se encuentran la organización de jornadas divulgativas sobre temas de especial interés, desayunos de trabajo, seminarios, encuentros entre profesionales y especialistas o la puesta en marcha de talleres formativos.

Igualmente, Compás Comunicación ofrecerá un trato preferencial a los socios de Dirección Humana en la prestación de sus servicios.

Podéis ver la publicación de la firma del convenio de colaboración en los siguientes medios:

MurciaEconomía – Ver Noticia

La Verdad de Murcia en ‘Nuestra Economía’

La entrada Compás Comunicación, nuevo colaborador de Dirección Humana se publicó primero en Compas Comunicación.

Fuente: Google Imágenes

En el post anterior os hablamos sobre qué era una situación de crisis. Hoy os vamos a hablar de las diferentes características de una crisis.

• Sorpresa: Las situaciones de crisis aparecen cuando uno menos las espera, normalmente por sorpresa.
• Falta de información: Al ocurrir por sorpresa, no estamos preparados y, por tanto, no disponemos de toda la información que podemos necesitar para ese momento.
• Efectos secundarios: Las crisis no vienen solas, siempre vienen acompañadas de otros acontecimientos que se irán acumulando.
• Pérdida de control: Entre la sorpresa, la falta de información y la acumulación de acontecimientos secundarios la sensación de pérdida de control es una sensación muy habitual.
• Foco de atención: Una situación de crisis provoca que prácticamente todos los esfuerzos de la empresa en ese momento se centren en ponerle solución, poniendo en riesgo el resto de sus actividades.
• Presión y Persecución: Las crisis implican que tanto medios como usuarios pongan su vista en qué está pasando lo que implicará que cualquier nuevo fallo será aún más proclive a salir a la luz.
• Pánico: Teniendo en cuenta todas estas condiciones, es muy fácil caer en el pánico, algo que hay que evitar sí o sí.

Con todo esto vemos la necesidad de estar preparados para cualquier cosa que pueda pasar, especialmente en la comunicación, para así conseguir solucionar los problemas lo mejor y más rápidamente posible al mismo tiempo que evitamos que surjan otros que puedan perjudicar la imagen y el funcionamiento de nuestra empresa.

La entrada Características de una crisis se publicó primero en Compas Comunicación.

Hemos hablado con Maite Arocas, directora de Compás Comunicación, agencia de comunicación y relaciones públicas, encargada de organizar el III Congreso Dirección Humana quien nos ha contado en qué consiste el día a día de Compás y los servicios que ofrece.

¿Qué aporta una agencia de comunicación a las empresas y organizaciones? En Compás ayudamos a nuestros clientes a definir el camino a seguir en la estrategia de comunicación de la organización, sabiendo que en una compañía todo comunica: sus empleados, sus colaboradores, sus procesos, sus estructuras, sus objetivos, su estilo de dirección, sus decisiones.

Asimismo, dotamos de una voz única a las empresas, ayudándolas a posicionarse en un escenario cada vez más complejo y a destacar sus ventajas competitivas para atraer, fidelizar y ampliar tus clientes.

¿Qué herramientas utiliza Compás para crear la reputación corporativa de las empresas?  En el equipo humano de Compás contamos con analistas de primer nivel, con una experimentada trayectoria en el sector de la comunicación corporativa, que estudian a fondo y previamente cómo se está trabajando la comunicación, tras lo cual se elabora el plan estratégico que deben seguir las empresas, paso a paso, para lograr el objetivo deseado. Desde la comunicación con los empleados, con los clientes, con los proveedores hasta el correcto uso de las redes sociales, todo se analiza para decidir qué acciones de comunicación utilizar. Colaboramos estrechamente con nuestros clientes, para alcanzar el mayor posicionamiento institucional y maximizar su marketing relacional, y creamos acciones de Relaciones Públicas y eventos de importante repercusión social.

¿Están preocupadas las empresas murcianas de la comunicación interna? Poco a poco, las empresas de la Región están empezando a mejorar la comunicación con sus empleados, pues son conscientes que un equipo compacto y motivado genera los mejores “embajadores” de su marca, y todos sabemos que una marca potente genera ventas crecientes. Para lograrlo elaboramos planes Estratégicos de Comunicación Interna (PECI), y acompañamos a la empresa en su implantación y desarrollo.

Compás es una de las pocas agencias que ofrece entre sus especialidades la gestión de crisis de comunicación ¿en qué consiste exactamente? 

Sí, somos especialistas en gestión de crisis, para lo que se requiere expertos en dicha disciplina con años de experiencia y con conocimientos tanto de empresa como de comunicación, pues es realmente compleja.  Una empresa que se encuentra con una amenaza de huelga, una crisis alimentaria, un accidente laboral, un proyecto que genera rechazo social,  una denuncia sindical…. Todas ellas son situaciones adversas que pueden generar un deterioro en la imagen corporativa de una empresa, proyecto o servicio. Mediante la elaboración de protocolos de crisis para empresas y organizaciones se establecen los pasos que hay que seguir ante tales situaciones para minimizar su impacto negativo.  Aunque parezca algo novedoso no lo es, de hecho, las grandes empresas nacionales e internacionales ya los están exigiendo a sus proveedores.

En la Región de Murcia vuestra agencia es pionera en el outsourcing organizativo. Efectivamente, Compás cuenta con profesionales expertos en gestión y administración de asociaciones empresariales y profesionales, garantizando el funcionamiento de dichas entidades, aportándoles rigor y eficiencia. Dirección Humana, asociación que gestionamos desde hace años es uno de los ejemplos de este tipo de servicio.

La especialización y un equipo humano multidisciplinar (periodistas, abogados, economistas, informáticos, sociólogos…) han logrado que Compás Comunicación se consolide como una compañía referente en la Comunicación Corporativa empresarial de la Región de Murcia.

La entrada Maite Arocas: «Ayudamos a definir la estrategia de comunicación a las empresas» se publicó primero en Compas Comunicación.

La Comunicación Corporativa es nuestra especialidad, ofreciendo para ello Consultoría y planes estratégicos, Gabinete de prensa y relación los medios, Portavocía corporativa, Social Media, RSC, así como Gestión y comunicación de crisis.

En Compás Comunicación también somos especialistas en Comunicación Interna. Conocemos y manejamos las mejores herramientas para realizar análisis de escenarios, formación diferencial y para elaborar, implantar y desarrollar Planes Estratégicos de Comunicación Interna (PECI).

Los Eventos y Relaciones Públicas (RRPP) constituyen otro de nuestros servicios en el que ofrecemos la creación y diseño de eventos, su localización y desarrollo, así como un marketing relacional.

La Organización, administración y gestión de la comunicación en instituciones públicas y privadas (Outsourcing) es uno de los servicios más demandados por las empresas hoy en día. Por esto, también realizamos la función de secretaría técnica estratégica.

Además, ampliamos servicios como la planificación estratégica de marca y producto, mediante el análisis de público objetivo y la planificación y compra de medios.

El Brand Marketing es otro de los servicios ampliados, el cual consiste en la creación y reorientación de marcas, la identidad corporativa, la arquitectura de marcas y el naming de marcas y productos.

También, ofrecemos servicios de creatividad y dirección de arte, así como los relativos al universo online, tales como el desarrollo web, el Marketing digital y campañas online.

En un mundo globalizado, la necesidad de comunicar es mayor que nunca. En Compás Comunicación, sabemos cómo apoyar a empresas e instituciones para comunicar eficazmente.

La entrada El arte de comunicar se publicó primero en Compas Comunicación.