Unos datos que a los profesionales de la Comunicación Corporativa nos resultan muy útiles para evaluar nuestra profesión y sentar las bases de las líneas estratégicas que guiarán el futuro de la misma.

Por ello, en esta ocasión, os ofrecemos un resumen los principales datos extraídos de la encuesta ‘El Estado de la Comunicación 2015’ de DIRCOM.

El principal titular que podemos extraer de esta encuesta es que “la Comunicación Corporativa incrementa su importancia en las empresas”. Una tendencia que se ve reflejada en el hecho de que el 92,64% de empresas encuestadas considera que la comunicación ha aumentado su importancia en la sociedad. El 6% opina que se ha mantenido y menos del 1% estima que se ha reducido.

Por otra parte, aunque la mayor parte de las empresas cuenta con uno (62%) o varios responsables de comunicación corporativa (14%), el presupuesto en comunicación de las empresas se ha reducido en el 65% de los casos, se ha mantenido estable en el 20% y se ha incrementado en el 14%.

Sólo un 25% de los encuestados ha aumentado los RRHH dedicados a Comunicación en los últimos años, mientras que más de la mitad de los encuestados sostiene que ha incrementado el presupuesto en inversión de medición de resultados.

A continuación, se muestra el presupuesto anual destinado a comunicación global en las empresas:

El Responsable de Comunicación en la empresa

En cuanto a la figura del responsable de comunicación, el 76% depende del primer nivel ejecutivo y crece el número de Directores de Comunicación que participan siempre o de forma ocasional en el Comité de Dirección.

El 75% de los DIRCOM encuestados cuenta con máster, doctorado o posgrado, una tendencia al alza. Además, las características más valoradas en un Director de Comunicación son: 38% Management, 13% capacidad de comunicación, 12% accesibilidad a los medios de comunicación y 36% otros.

El 96% de encuestados participa en redes sociales profesionales, la mitad de ellos varias veces al día. Asimismo, el entorno digital es el área en el que los encuestados están interesados en mejorar, ya que la Comunicación Online y la Comunicación Corporativa se presentan como las áreas de mayor relevancia en los próximos 5 años.

Excelencia de la Comunicación Corporativa española

Desde 2005, la tendencia a contar con un Plan de Comunicación en las empresas va en aumento. En este sentido, el DIRCOM es el principal responsable de la estrategia de comunicación (24% de casos), la cual es valorada como “bastante” clave por el 43% de empresas encuestadas. Por otra parte, se observa que la mayoría de empresas externaliza acciones de comunicación de forma habitual u ocasionalmente.

1 de cada 4 Departamentos de Comunicación españoles es excelente, lo que nos sitúa en los primeros puestos en Europa muy por encima de países como Bélgica (9,9%), Francia (10,9%), Suiza (14,6%) o Rusia (18,3%), según European Communication Monitor (ECM).

Pese a ello, a los profesionales de la Comunicación Corporativa nos queda una tarea pendiente: la investigación, que no es muy frecuente en este ámbito.

Ana Katrina Jensen (@Ana_Katri)

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Externalización de la Comunicación. Lo mejor está por llegar

Corren buenos tiempos para la externalización de la comunicación. Y no sólo eso, sino que el sector augura que lo mejor está por llegar. Las consultoras y empresas de servicios de comunicación confirman el aumento de demanda de su trabajo por parte de las empresas en los últimos años y vislumbran un futuro en positivo.

SI EN 2010 era un 76 % el porcentaje de empresas que contrataban servicios de comunicación de forma esporádica o recurrente, este año la cifra ha crecido hasta el 85 %, según los resultados de la encuesta “El estado de la comunicación 2015”. Eso sí, los nuevos tiempos han obligado a cambiar el rumbo en algunos casos, hacia la especialización o hacia la formación en nuevos servicios. El panorama ha cambiado y, conscientes de ello, las agencias y consultoras han tomado medidas para cambiar a su mismo ritmo.

Y es precisamente esa crisis a la que alude Isabel Perancho, directora general de Planner Media, como  motivo del incremento de empresas  y organizaciones interesadas en externalizar sus servicios de comunicación: “El impacto de la crisis en la dotación de recursos humanos y económicos de los departamentos de comunicación corporativos y en algunas empresas  siguen adelgazando los equipos internos, lo que obliga a los responsables a buscar apoyos externos para mantener su nivel de actividad y presencia”. Además, achaca el ascenso a que cada vez hay más interés de las empresas de menor tamaño por incorporar la comunicación  a su estrategia de negocio. De hecho, en el sondeo antes mencionado, un 71 % de los profesionales encuestados aseguran que la comunicación “es más importante” que hace cinco años. Tan importante que, según Tony Noel, presidente de Ketchum, “cada vez más las empresas cuentan con un dircom que contrata una agencia que le aporta una perspectiva externa y los recursos y experiencia que necesita”.

Laura  Loiesau,  socia  directora   de  Nota Bene, habla de la “sofisticación”  del sector de la comunicación,  lo que ha provocado que las empresas “no siempre puedan llevar todos los aspectos de su comunicación y tengan que externalizar este servicio con profesionales“.  Coincide  también  en  que “los recursos humanos son cada vez más pequeños y las empresas se apoyan en las agencias de comunicación”.

Francisco Torres, dircom de Grupo Secuoya, anota que la “tímida aunque progresiva recuperación  económica”  también  ha  animado el panorama. “Las empresas tenían la concepción errónea de que la comunicación era un servicio recortable y este error táctico se pagó duramente”.

Tesa Díaz-Faes, socia directora  de  Mundinova, remite a los responsables de las empresas que han “cambiado su mentalidad” y reconocen en mayor medida que  la consultoría de comunicación es “un servicio de gran utilidad para ayudar a las organizaciones a identificar  sus  necesidades  comunicativas y a poner en marcha las herramientas más adecuadas para alcanzar sus objetivos”.

Sin embargo, consultoras locales, como Barbacil Comunicación y Compás Comunicación no han detectado semejante crecimiento de la externalización. Si la primera reconoce que “ha sido leve”, la segunda asegura que “queda mucho por hacer en la difusión del trabajo de las agencias de comunicación y en lo que podemos aportar a las mismas”.

Especialización

Y más allá de todos  estos motivos para el incremento de la externalización, está el del “aumento de la especialización”, que menciona Gonzalo Brujó, CEO de Interbrand. “Las empresas están tendiendo a especializarse en lo que realmente hacen bien y dan paso a proveedores externos, socios estratégicos de confianza que puedan reforzar aquellas áreas donde pueden realmente aportar valor añadido, diferente al valor propio, en su oferta de productos y servicios”.

Porque esa especialización ha sido la que en muchos casos ha reforzado a las empresas de comunicación.  Como a Grupo Secuoya, proveedor  de  servicios  audiovisuales, que lejos de impedirles asumir proyectos de otro calado como comunicación online, servicios tecnológicos y social media, les da “un plus para mejorar cada proyecto y sacarle el máximo partido a través de compañías especializadas en cada uno de estos ámbitos”.

Para Juan Barbacil, socio director de Barbacil Comunicación, la especialización es un beneficio, “ya que los clientes buscan  soluciones concretas a problemas concretos”. Así sucede con la empresa que dirige, dedicada a la asesoría de comunicación de gastronomía y vinos.

Igual que a Mundinova, centrada en “comunicación de la innovación”, lo que les ha permitido, según Tesa Díaz-Faes, tener mayor conocimiento del sector en el que operan sus clientes y “desarrollar herramientas de comunicación específicas que les permiten llegar a sus principales audiencias de manera más eficaz”.

Para Nota Bene, mantenerse en su carácter de agencia ‘boutique’ es una manera de “fidelizar” a los clientes, algo que consideran “más importante que estar siempre ganando cuentas nuevas”. Como Planner Media, que asegura que su dedicación al área de la salud “ha sido muy valorada” por el nicho de mercado al que se dirigen. “Nuestro modelo de trabajo es técnico y muy profesional”, explican. Por eso, en los últimos años la consultora ha centrado más incluso el foco al “incorporar procedimientos y áreas de especialización” dentro de los servicios de comunicación que ofrecen.

Pablo Gonzalo, socio  de  Alcor  Consultores, se ha centrado en la comunicación interna: “El diálogo dirección-empleados y el diálogo empleados-empleados, por encima de las barreras departamentales o de especialización profesional, suponen retos con una especificidad suficiente como  para justificar la especialización”. En su caso, lo denominan “especialización colaborativa”, porque “la creciente complejidad de las organizaciones y de los retos a los que se enfrentan aconseja que su dirección disponga del consejo de especialistas en distintos ámbitos que sean capaces de colaborar con otros -tanto internos como externos- para lograr una eficaz estrategia global”.

Una fórmula parecida  a la que  sigue Hill + Knowlton, que se define como “multiespecialista”, ya que cuenta con equipos especializa- dos en sectores como la tecnología, la alimentación, los laboratorios farmacéuticos, la industria turística o la energía. “Tener especialistas en cada uno de estos sectores nos permite asesorar mejor a nuestros clientes”, expone Eloisa Alonso, CEO de la firma. Además, cuentan con expertos en algunos servicios como la formación o comunicación de crisis. “La combinación de ambas especializaciones nos permite ofrecer el mejor equipo a nuestros clientes en función de sus necesidades”.

Una fórmula en la línea de Ketchum, donde cuentan con un grupo de especialistas dentro de cada disciplina de la comunicación que, según Tony Noel, “permite garantizar sinergias y coordinación estratégica para los clientes”.

Servicios más demandados

Las agencias y consultoras se adaptan a las nuevas necesidades de los clientes, que en los últimos años han evolucionado con celeridad. El estudio  revela que los ser vicios de  diseño  gráfico,  comunicación  audiovisual y comunicación online son los tres que más requieren las compañías. Pero Grupo Secuoya  añade que  la social tv,  ‘branded content’, las ‘brand news’, los vídeos corporativos, spots publicitarios, e incluso canales temáticos, “están entre los servicios más de- mandados”.  Ejemplo de la adaptación, es el caso de Ketchum España, que creó un departamento dedicado a la creatividad y diseño gráfico para poder dar un servicio de valor añadido a las necesidades de sus clientes.

En este aspecto no se ha cambiado tanto y las empresas “siguen dándole todavía mucha importancia a la imagen y los medios audiovisuales”, apostilla Maite Arocas, CEO de Compás Comunicación. Y Gonzalo Brujó, de Interbrand, lo justifica “ya  que  estos  servicios requieren un perfil profesional mucho  más específico y porque sin las herramientas adecuadas no se puede prestar un servicio de comunicación y producción  audiovisual de  primer  nivel“. Las necesidades de comunicación  de las empresas se adaptan a las necesidades de la sociedad. El público sigue clamando por los contenidos audiovisuales y la imagen digital. Según Planner Media, se está dando respuesta a la demanda de buena parte de la audiencia, que prefiere estos  formatos  para  consumir  información. “Las estadísticas demuestran que los contenidos multimedia son más eficaces a la hora de trasladar mensajes, generan mayor impacto y tienen más probabilidades de ser compartidos y viralizados en redes sociales que los formatos meramente textuales”, explican.

Y como profesionales del ámbito audiovisual, detectan que se está avanzando hacia la “personalización de  la comunicación”,  donde  se arranca de  una estrategia global para luego moldear el mensaje y el formato en cada caso “en  un  esfuerzo por  hacer  transcendente  el mensaje corporativo a pequeñas audiencias”. Cada uno de sus proyectos se plantea considerando dónde está la audiencia de una marca o producto. Se encuentran con audiencias segmentadas con diferentes perfiles e intereses a los que tienen que llegar adaptando el mensaje y el formato. Y para eso, cuentan con la ayuda de la monitorización online de menciones a la marca o a los productos, “un servicio que gana terreno día a día y que más expectativas de crecimiento genera”. Lo llaman “escucha activa” de los grupos de interés y creen que es uno de los “cambios más llamativos”.

Es la misma forma de trabajo que Mundinova, un sistema de vigilancia tecnológica y escucha activa que les permite estar al tanto de las tendencias que imperan y adaptar los servicios. Para hacerlo posible, se empeñan en la formación continua de sus profesionales.

Evolución

La evolución es inevitable en un escenario donde la tecnología marca la pauta de acción. Todos los profesionales consultados lo saben y han aplicado mejoras para no quedarse atrás. En la línea de la anterior consultora,  Planner Media reconoce  que ha hecho “un gran esfuerzo” para incorporar nuevas tecnologías y mantener una actualización constante  de las competencias del equipo a través de la formación. Además, ha incorporado nuevos perfiles profesionales a la plantilla para “dar respuesta a las necesidades y demandas de los clientes en diferentes áreas de especialización”.

Nota Bene también se ha aplicado con la creación hace cuatro años de un departamento digital con expertos en amplificar los mensajes a través de redes sociales, creación de contenidos digitales y planificación de estrategias ad hoc para el mundo digital. Y este año prevén añadir cuatro personas más. “Se trata de potenciar mucho más la imagen y los mensajes de marca, las ventas del e-commerce y de crear un verdadero engagement con los consumidores”, explican.

Stephan Fuetterer, socio  fundador  y director general de Best Relations, confirma la necesidad de escuchar a la sociedad, a las personas.

En su caso, también se ha analizado el cambio, se ha debatido  y tomado  decisiones críticas para el negocio, que les han permitido crear nuevos servicios. Similar decisión que  la de Interbrand, que ha ampliado la oferta de pro- ductos, servicios, y la digitalización todos ellos.

La adaptación al medio ha supuesto para Compás  Comunicación un esfuerzo para re- forzar sus recursos audiovisuales “a la vista del incremento que se ha experimentado en el uso de las videonoticias”, comenta su CEO, Maite Arocas. Y también han contratado  varios periodistas especializados en la gestión de la comunicación corporativa en las redes sociales.

Para  Grupo   Secuoya,  la  adaptación   forma parte de su filosofía. Nacidos en el peor momento  de la crisis económica,  aseguran ser pioneros en España en ofrecer servicios como branded content o social tv, “que nacieron fruto de un constante estudio del mercado,  prospección  de nuevas tendencias y, por supuesto, contar en cada momento con los profesionales más cualificados”.

Mejora la nota

El cambio llama al cambio. Y si es para bien, las empresas que contratan la comunicación sonreirán satisfechas. Una vez enumerados los esfuerzos de las consultoras y empresas de servicios, la nota que se da al servicio y la atención recibidos ha aumentado este año un 0,3 % con  respecto  al sondeo  de 2010. “Si mejora el servicio que se ofrece, mejora la confianza en la externalización”, constatan desde Compás Comunicación.

Para alcanzar esta nota, según Gonzalo Brujó, de Interbrand, “lo fundamental es elegir a proveedores externos de confianza que trabajen al mismo nivel que nosotros”. Pero a pesar de que la encuesta ha subido, en Alcor Consultores afirman no haber observado una “evolución específica en este punto”. Su trabajo, afirman, está centrado en la estrategia mucho más que en la realización de materiales o soportes: “Merecer y tener la confianza de nuestros clientes es un requerimiento de partida”, añaden.

Y Grupo  Secuoya apunta  un valor más.  “La relación con el cliente se trabaja día a día con varios factores: cercanía y empatía con sus necesidades”. Ven necesario “fijar y compartir” con él unos objetivos claros y, por supuesto, aportar un valor diferencial en el producto. La confianza mutua entre un cliente y su equipo en la agencia o consultora “tiene que ser muy elevada”, añade, porque se manejan «activos muy valiosos”.

Nota Bene alude a la complejidad que ha adquirido  la comunicación  como  motivo  para que las empresas valoren cada vez más la ayuda de una consultora  o servicio de comunicación. “La llegada de redes sociales y la era digital ha complicado  el trabajo, más cantidad  y más complejidad,  las empresas necesitan más ayuda, más seniority, más estrategia y nos ven como consultores cada vez más eficaces y técnicos”.  Por eso, requiere medir los resultados “para continuamente reajustar su estrategia”.

Claves  de la fidelización

En otras palabras, las de Stephan Fuetterer, socio fundador y director general de Best Relations, “lo  importante  es la consecución de  resultados  acompañados  de  una química personal”. Este profesional explica que el cliente debe  ver sus necesidades cubiertas y, además, sentirse cuidado, lo que “requiere una enorme dedicación por parte de personas muy preparadas”. Fuetterer concluye que “la experiencia del cliente es fundamental”.

En Planner Media coinciden en que la relación de continuidad con el cliente se obtiene a través de un conocimiento profundo de sus intereses y de una colaboración leal, porque “permiten anticipar las necesidades del cliente, incluso antes de que él mismo las verbalice”. Tienen bien claro que ésta es la base sobre la que se construye la relación, pero que “no es suficien- te para mantenerla: tiene que ir acompañada de resultados, porque demanda y exige más y quiere que los resultados sean cada vez más tangibles y medibles”. Esto, según esta empresa, “va más allá de la mera confianza”.

El excelente trabajo realizado por las consultoras en los últimos años y los reconocimientos obtenidos a nivel nacional e internacional son, según Tesa Díaz-Faes, de Mundinova, otra pauta para el aumento de la confianza de  las empresas  en la externalización. “El empresario es cada vez más consciente de los beneficios que aporta una buena gestión de  la comunicación  para  alcanzar el éxito de una empresa y saben que contar con un ser vicio profesional suele ser una garantía”.

Esta profesionalidad, junto con el ahorro de costes  y la objetividad suponen,  para Díaz-Faes, algunas de las ventajas de la contratación de servicios para las empresas.

“Desde hace algunos años las empresas españolas reconocen la consultoría de comunicación como un servicio de gran utilidad para ayudar a las organizaciones a identificar sus necesidades comunicativas y a poner en marcha las herramientas más adecuadas  para alcanzar sus objetivos”, explica. Buscar un gabinete externo  puede  suponer  “una  visión externa de la situación, es decir, más objetividad a la hora de realizar planes estratégicos de comunicación y abarcar servicios de manera más global”, además de “un ahorro de tiempo y de recursos”.  A esa misma “flexibilidad financiera” apunta Stephan Fuetterer.

Los departamentos  de Comunicación de las empresas  requieren,  según  Planner Media, unas “manos adicionales”. Porque “no todas las organizaciones pueden disponer in house de  todos  los perfiles profesionales que  hoy exige una comunicación 360º”. Las consultoras y empresas de servicios de comunicación “realizan grandes esfuerzos económicos y humanos para mantener su competitividad en un ecosistema comunicativo muy cambiante”. La actualización permanente, una labor de investigación y análisis constante de hábitos, tendencias, comportamientos,  profesionales de primer nivel, capacidad  de incorporar ideas, prácticas y formas de gestión nuevas son algunos de los puntos a favor que detectan.

En lo que se refiere a la comunicación  interna, externalizar este ser vicio supone también un plus, según Alcor Consultores,  ya que “permite progresar de forma más rápida y fiable en la implantación de estrategias y actuaciones, interiorizando de forma rápida un know-how  que de otra forma sería muy complejo absorber”. Además, aporta una peculiaridad a las relaciones internas dirección-empleados. Un punto de vista externo y experimentado permite profundizar en algunas variables, como el grado de credibilidad que otorgan los empleados al discurso de la dirección, las claves que sustentan esa credibilidad, las posibles mejoras…

El dicho popular al que alude Grupo Secuoya de que “los árboles no te impidan ver el bosque”, viene a cuento al hablar de las ventajas de  la externalización. Según esta  empresa, delegar el trabajo de comunicación  conlleva “una  optimización  del  servicio en  cuanto  a flexibilidad, escalabilidad y adaptación  a las necesidades de cada proyecto”.

¿Y el futuro…?

Pocos contras y muchos pros en el presente. Y la tendencia parece que borrará los puntos negativos. Sobre todo, porque los expertos confirman la continuidad del buen ritmo que vive ahora la externalización de los servicios de comunicación.

Mundinova augura que “continuará creciendo, ya que las consultoras externas permiten a las empresas profesionalizar su comunicación y contar con expertos que les pueden ofrecer una visión más objetiva y global”.

El outsourcing  apunta,  según  Nota  Bene, hacia temas de valor añadido, técnicos, análisis de  resultados,  medición,  creación de microsites, de apps, optimización de e-commerce… En definitiva, tal y como explica Planner Media, “seguirá siendo una tendencia creciente porque beneficia a la competitividad de las empresas y organizaciones en tiempos económicamente complejos y les permite  disponer  del mejor servicio profesional con menor inversión”.

Según Tony Noel, presidente de Ketchum, la tendencia será una creciente involucración del departamento  de Compras.  “Es importante que este departamento entienda bien nuestro trabajo para poder valorar las distintas ofertas durante los concursos”.

Grupo Secuoya detecta también que la relación cada vez más estrecha y de confianza entre clientes y proveedores dará como fruto “más y mejor margen” para la inversión en I+D y el nacimiento de productos y ser vicios colaborativos. Y concluyen convencidos de que “hay muchas oportunidades en la optimización de ser vicios de comunicación que nos quedan por descubrir”.

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Por este motivo, la gestión de comunicación de crisis es algo que una empresa debe tener muy en cuenta tanto si está pensando internacionalizarse como si ya opera en el extranjero.

La marca no sólo hay que cuidarla en casa, sino que hay que controlar la difusión que tiene fuera de nuestras fronteras y, sobre todo, saber reaccionar rápida y eficazmente a los problemas que puedan surgir con nuestro producto en el exterior.  En este sentido, la gestión de la comunicación de crisis resulta de máxima relevancia.

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de planificar y desarrollar una estrategia de Comunicación de Crisis Internacional?

En primer lugar, es indispensable contar con un equipo especializado en comunicación corporativa y gestión de crisis, ya formen parte de la plantilla o se contrate a una agencia externalizada. En este segundo caso, es importante contar con agencias de comunicación que operen a nivel internacional.

En cualquier caso, debemos tener bien localizadas las oficinas de la agencia que trabaje la comunicación de crisis en todos los países en los que opere la empresa. Por su puesto, este equipo debe dominar su trabajo en los países donde está presente la compañía.

Partiendo de esta base, hay que tener claro que la prevención y planificación son fundamentales para poder hacer frente a la crisis que se pueda desencadenar en un futuro. De esta manera, habrá que tener identificados a los actores sociales, económicos y empresariales que intervienen en nuestro mercado y al público objetivo en los países en los que opera la organización. Esto es, hay que hacer un estudio de mercado exhaustivo previo para, llegado el momento, saber exactamente a quién dirigirnos y cómo.

Posteriormente, definiremos los protocolos y pasos a seguir en nuestra estrategia de comunicación de crisis. Este ‘manual’ nos será de gran ayuda para enfrentarnos rápidamente a cualquier situación desfavorable para nuestra empresa, ya que en la gestión de comunicación de crisis el tiempo es oro y corre en nuestra contra.

Estos son los pasos básicos que toda empresa que comercialice sus productos en el extranjero debe implementar para cuidar, también en el exterior, su reputación y, sobre todo, sus clientes.

Ana Katrina Jensen (@Ana_Katri)

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Hemos hablado con Maite Arocas, directora de Compás Comunicación, agencia de comunicación y relaciones públicas, encargada de organizar el III Congreso Dirección Humana quien nos ha contado en qué consiste el día a día de Compás y los servicios que ofrece.

¿Qué aporta una agencia de comunicación a las empresas y organizaciones? En Compás ayudamos a nuestros clientes a definir el camino a seguir en la estrategia de comunicación de la organización, sabiendo que en una compañía todo comunica: sus empleados, sus colaboradores, sus procesos, sus estructuras, sus objetivos, su estilo de dirección, sus decisiones.

Asimismo, dotamos de una voz única a las empresas, ayudándolas a posicionarse en un escenario cada vez más complejo y a destacar sus ventajas competitivas para atraer, fidelizar y ampliar tus clientes.

¿Qué herramientas utiliza Compás para crear la reputación corporativa de las empresas?  En el equipo humano de Compás contamos con analistas de primer nivel, con una experimentada trayectoria en el sector de la comunicación corporativa, que estudian a fondo y previamente cómo se está trabajando la comunicación, tras lo cual se elabora el plan estratégico que deben seguir las empresas, paso a paso, para lograr el objetivo deseado. Desde la comunicación con los empleados, con los clientes, con los proveedores hasta el correcto uso de las redes sociales, todo se analiza para decidir qué acciones de comunicación utilizar. Colaboramos estrechamente con nuestros clientes, para alcanzar el mayor posicionamiento institucional y maximizar su marketing relacional, y creamos acciones de Relaciones Públicas y eventos de importante repercusión social.

¿Están preocupadas las empresas murcianas de la comunicación interna? Poco a poco, las empresas de la Región están empezando a mejorar la comunicación con sus empleados, pues son conscientes que un equipo compacto y motivado genera los mejores “embajadores” de su marca, y todos sabemos que una marca potente genera ventas crecientes. Para lograrlo elaboramos planes Estratégicos de Comunicación Interna (PECI), y acompañamos a la empresa en su implantación y desarrollo.

Compás es una de las pocas agencias que ofrece entre sus especialidades la gestión de crisis de comunicación ¿en qué consiste exactamente? 

Sí, somos especialistas en gestión de crisis, para lo que se requiere expertos en dicha disciplina con años de experiencia y con conocimientos tanto de empresa como de comunicación, pues es realmente compleja.  Una empresa que se encuentra con una amenaza de huelga, una crisis alimentaria, un accidente laboral, un proyecto que genera rechazo social,  una denuncia sindical…. Todas ellas son situaciones adversas que pueden generar un deterioro en la imagen corporativa de una empresa, proyecto o servicio. Mediante la elaboración de protocolos de crisis para empresas y organizaciones se establecen los pasos que hay que seguir ante tales situaciones para minimizar su impacto negativo.  Aunque parezca algo novedoso no lo es, de hecho, las grandes empresas nacionales e internacionales ya los están exigiendo a sus proveedores.

En la Región de Murcia vuestra agencia es pionera en el outsourcing organizativo. Efectivamente, Compás cuenta con profesionales expertos en gestión y administración de asociaciones empresariales y profesionales, garantizando el funcionamiento de dichas entidades, aportándoles rigor y eficiencia. Dirección Humana, asociación que gestionamos desde hace años es uno de los ejemplos de este tipo de servicio.

La especialización y un equipo humano multidisciplinar (periodistas, abogados, economistas, informáticos, sociólogos…) han logrado que Compás Comunicación se consolide como una compañía referente en la Comunicación Corporativa empresarial de la Región de Murcia.

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Pero, desde el punto de vista comunicativo, algo que debemos tener en cuenta en la organización de eventos y reuniones, es la gestión de la comunicación, que ocupa un lugar de especial relevancia en este tipo de actos.

¿Cuántas personas acudirían a un Congreso si no se publicitara y comunicara efectivamente a los grupos de interés? ¿Qué relevancia tendría si el congreso no apareciera en ningún medio de comunicación?

El gabinete de comunicación que forme parte de la organización de un congreso, se debe encargar de la relación con los medios, pero también de un asunto muy importante para la buena organización del acto: la efectiva comunicación entre los miembros participantes en un congreso, es decir, ponentes, organizadores, empresas patrocinadores, si las hubiera, etc.

Desde el primer momento, la comunicación interna entre los miembros participantes en un congreso es fundamental para que éste se desarrolle sin ‘sustos’.

Además, ya en el apartado de la ‘comunicación hacia el exterior’, hoy día la gestión de las redes sociales es incuestionable. Es necesario que desde la gestación del evento se haga un uso estratégico de las redes sociales, sin olvidarnos de los medios especializados que ayudarán a dar una mayor difusión al evento entre el público objetivo.

El uso de las nuevas tecnologías nos puede ayudar a realizar una cobertura al minuto de lo que ocurre en el congreso, de manera que el acto se retransmita en ‘streaming’ a través de la página web del evento.

Si planificamos desde el principio una estrategia de comunicación específica para el acto, podemos conseguir que incluso una vez finalizado, éste siga teniendo repercusión. Para ello, por ejemplo, podemos preparar pequeñas píldoras de información en formato audiovisual con mini-entrevistas a los ponentes, sobre la preparación del congreso, el ensayo, el ‘backstage’ del congreso. Toda esta información es muy útil para difundirla durante o después del congreso y dará un valor añadido muy importante al evento.

Ana Katrina Jensen (@Ana_Katri)

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Este congreso, organizado por OPC España, servirá de punto de encuentro para empresas organizadoras de congresos de toda España que podrán debatir sobre la situación actual del sector y su futuro próximo.

Bajo el lema “Nuevo escenario para empresas OPC”, habrá cuatro temas alrededor de los que girará el evento: la marca OPC España, las nuevas herramientas tecnológicas, nuevos escenarios para los eventos y la fiscalidad de las empresas. El programa contará con ponencias muy innovadoras relacionadas con la organización de eventos corporativos, como por ejemplo las necesidades de organización de reuniones y eventos en una gran empresa, así como nuevas tecnologías aplicadas su organización o el impacto económico del turismo de reuniones y eventos.

Entre los ponentes encontraremos a Jesús Pacheco (Presidente de la Mesa del Turismo de la Región de Murcia), Matilde Almandoz (Presidenta OPC Madrid), Rafel Peris (Presidente OPC Catalunya), Luis Gandiaga (Presidente OPC Cantabria), Antonio López de Ávila (Presidente SEGITTUR), Juli Burriel Fuster (Director Travel Manager), Estrella Díaz Morgado (Directora General de Staff Eventos), Rafael Grande (Head of Global Events – Almirall), Sonia del Río (Novartis Onclogy), Álvaro L. Pérez Sánchez (Jefe Dependencia Gestión Tributaria de la Agencia Tributaria), Marta Bouso (Serglo), Eric Mottard (Grupo Eventoplus), Francisco Fernández (Tilesa Kenes Spain), Miguel Fortuny Castañe (Soft Congres, S.L), Alex Barberó (Senior Sales Executive del Grupo Eventoplus) y Francisco Quereda Rodríguez (Foro de Asociaciones de la Industria Española de Reuniones y Eventos).

Según OPC España, este año la ciudad elegida ha sido Cartagena por la riqueza patrimonial de la ciudad y la variada oferta turística de calidad. Además, El Batel se ha convertido en un centro de referencia en la organización de eventos y congresos.

La inscripción al Congreso se ha ampliado hasta el 12 de febrero. Nosotros, desde Compás, no faltaremos a esta cita.

Podéis consultar más información en la web del 27 Congreso OPC.

La entrada 27 Congreso Nacional de Empresas OPC (Organizadoras Profesionales de Congresos) se publicó primero en Compas Comunicación.

La Comunicación Corporativa es nuestra especialidad, ofreciendo para ello Consultoría y planes estratégicos, Gabinete de prensa y relación los medios, Portavocía corporativa, Social Media, RSC, así como Gestión y comunicación de crisis.

En Compás Comunicación también somos especialistas en Comunicación Interna. Conocemos y manejamos las mejores herramientas para realizar análisis de escenarios, formación diferencial y para elaborar, implantar y desarrollar Planes Estratégicos de Comunicación Interna (PECI).

Los Eventos y Relaciones Públicas (RRPP) constituyen otro de nuestros servicios en el que ofrecemos la creación y diseño de eventos, su localización y desarrollo, así como un marketing relacional.

La Organización, administración y gestión de la comunicación en instituciones públicas y privadas (Outsourcing) es uno de los servicios más demandados por las empresas hoy en día. Por esto, también realizamos la función de secretaría técnica estratégica.

Además, ampliamos servicios como la planificación estratégica de marca y producto, mediante el análisis de público objetivo y la planificación y compra de medios.

El Brand Marketing es otro de los servicios ampliados, el cual consiste en la creación y reorientación de marcas, la identidad corporativa, la arquitectura de marcas y el naming de marcas y productos.

También, ofrecemos servicios de creatividad y dirección de arte, así como los relativos al universo online, tales como el desarrollo web, el Marketing digital y campañas online.

En un mundo globalizado, la necesidad de comunicar es mayor que nunca. En Compás Comunicación, sabemos cómo apoyar a empresas e instituciones para comunicar eficazmente.

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En nuestro caso, Compás Comunicación es una Agencia de Comunicación especializada en Comunicación Interna. Pero ¿qué es la CI?

Fuente: Google Imágenes

La Comunicación interna o CI es la comunicación dirigida a los empleados de una empresa y nace de la necesidad de las compañías de motivar a su equipo humano, retener a los mejores y fomentar una cultura corporativa acorde a los valores de la empresa para que los empleados se sientan identificados y tengan orgullo de pertenencia.

La Comunicación Interna es clave para el buen funcionamiento de una empresa. El clima laboral, la motivación, la productividad y la imagen corporativa dependen en gran medida de las personas que conforman la organización. Por esta razón, resulta imprescindible que la empresa mantenga unos buenos lazos comunicativos con sus trabajadores.

Conocer la situación de los empleados es tan importante como que éstos conozcan la situación de la empresa, sus valores y su comportamiento.

Las acciones dirigidas a fomentar la comunicación interna pasan desde la felicitación de fechas señaladas para los trabajadores (matrimonios, ascensos, nacimientos, etc.), hasta la organización de talleres de formación o la elaboración y difusión de un boletín interno de noticias relacionadas con la actividad de la empresa.

Unas prácticas de cortesía que contribuirán a mejorar las relaciones dentro y fuera de la empresa y que servirán para reforzar el estilo propio y la personalidad de cada organización.

Ana Katrina Jensen (@Ana_Katri)

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Fuente: www.worldprforum.com/es/

Este año, Madrid ha sido la ciudad elegida para albergar este evento que ha sido organizado por la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, y la Global Alliance for Public Relations and Communication Management.

El foro se ha dividido en cuatro partes que cuentan con los mejores ponentes a nivel internacional. El Foro Económico Mundial, la OCDE, Llorente y Cuenca, Google, la Universidad de Houston, RTVE, CIPR o ICCO son algunas de las asociaciones y empresas participantes en este foro que cuenta con más de 35 ponentes. La inauguración correrá a cargo de la Vicepresidenta del Gobierno, Soraya Sáenz de Santamaría y en la sesión de clausura participarán el cocinero Joan Roca e Ignacio Moliner, Director de Comunicación y Marca del Grupo BBVA.

Una experiencia única para entablar relación con los mejores comunicadores del panorama mundial y que con Compás Comunicación podrás vivir en persona. Serán tres días de networking y comunicación con conciencia en los que te mantendremos informado de todo lo que se cueza en este gran foro.

Para estar al día de toda la información, puedes seguirnos en Twitter (@compas_cc), Facebook (Compás Comunicación) y estar atento a nuestro blog, donde Maite Arocas escribirá sobre todo lo que haya ocurrido en el foro.

“En el WPRF se trabajará para dar valor a los estándares de profesionalidad e integridad en la comunicación” Paul Holmes, CEO de The Holmes Group.

Ana Katrina Jensen (@Ana_Katri)

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Una vez más, renovamos nuestro compromiso de informaros sobre todos los temas relativos a la comunicación tanto interna como externa orientada a las organizaciones.

Con ilusiones renovadas, esperamos vuestra participación e interacción. ¡Gracias!

¡Pasión por Comunicar!

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