Cada vez son más las personas que hacen uso de ellas para mantenerse en contacto con su gente, para informarse sobre las últimas novedades o para compartir su estilo de vida. Sin embargo, los particulares no son los únicos que se aprovechan de ellas, pues las empresas no se quedan atrás. Es un hecho irrefutable que se está viviendo una creciente digitalización por parte de las empresas, que poco a poco apuestan más por emplear las redes para promocionar sus negocios y proyectos. 

Como ya hemos mencionado, su potencial en ambos casos es inmenso, sin embargo es importante conocer cómo funcionan y saber cómo moverse en ellas para sacarles el máximo rendimiento sea cuál sea tu objetivo. Es por ello, por lo que primero debemos conocer aquellos fallos más frecuentes que solemos cometer para comprobar si estamos haciéndolo bien o, por el contrario, necesitamos mejorar nuestra habilidades digitales.

Estos son seis de los errores que no debes cometer a la hora de comunicar en redes sociales:

• No ser coherente. Tanto si eres una empresa como una marca personal,  es importante que tus redes sociales cuenten con una línea visual, un tono, un estilo acordes a las ideas y valores que pretendes transmitir a tu público. De esta manera, conseguirás crear una huella distintiva en tu cuenta, la cual te hará reconocible entre la multitud digital. Tienes que mantener la coherencia entre todas las publicaciones, pero tampoco debes publicar siempre el mismo tipo de contenido. Si mantienes una línea demasiada plana en tus imagenes, es probable que tus seguidores pierdan el interés en tus contenidos. 

• Publicar sin planificación. Las redes sociales no pueden ser tratadas como un asunto superfluo, que no merece tiempo o dedicación. Si quieres conseguir un verdadero impacto con tus redes, debes organizar con cuidado los contenidos a publicar. Una buena planificación de redes, te ayudará a crear contenido de mayor calidad en menos tiempo. Metricool, por ejemplo, es una aplicación que te permite programar contenido en redes sociales, además te ofrece una rejilla con las mejores horas para que publicar en cada red. 

• No evaluar tus logros. Otra de las claves del mundo digital son las estadísticas, las cuales no deben menospreciarse a la hora de publicar contenido. Estas son una gran herramienta para analizar los resultados que estás consiguiendo, así podrás valorar lo que está funcionando sobre tu público o aquello que debes cambiar para conseguir mayor impacto. Algunas aplicaciones como Instagram o Facebook permiten ver los datos de tu interacción desde su propia herramienta, Meta. Otras, sin embargo, no cuentan con estadísticas propias por lo que puedes recurrir a aplicaciones externas para conocerlas. 

• Descuidar a tu público. Debes tener en cuenta que el centro de tus redes sociales tiene que ser tu público, aquellos usuarios a los que pretendes llegar. Por ello, es vital que sepas cuáles son sus intereses y qué esperan encontrar en cada una de las redes. También es conveniente que tu relación con ellos sea fluida y dinámica, de esta forma lograrás ese sentimiento de unión a tu marca. Por algo se conocen como redes sociales, debes interactuar con tu comunidad, contestar sus comentarios, agradecer su fidelidad, participar en las conversaciones…

• No usar palabras clave o hashtags. No debes olvidar que tu objetivo es llegar a una gran cantidad de usuarios interesados en lo que tu “vendes”. Para conseguir esto, las palabras clave y los hashtags son tremendamente valiosos. Gracias a ellos, las personas que busquen perfiles con temáticas como la tuya, podrán encontrarte con mayor facilidad a través de estas etiquetas diferenciadoras. Recuerda no solo poner hashtags que sean significativos en tu país, utiliza también palabras clave en inglés que consigan dar a tu cuenta una visibilidad internacional.

• Mostrarte artificial. No importa que seas una cuenta empresarial o una cuenta personal, los usuarios de redes sociales buscan en todas ellas autenticidad, naturalidad y personalidad. Tienes que asegurarte de que tus redes sociales tengan un estilo propio, personal donde tu marca pueda verse accesible al resto de usuarios. Así, tu público podrá conectar más rápidamente con el mensaje que intentas transmitir. 

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El spot navideño de este año se resume en una mujer de avanzada edad que cree haber ganado la lotería y que, el pueblo, al ver su exaltada reacción, decide seguirle la corriente. El resto de la historia discurre en una cadena de sucesos en torno a mantener la mentira, y en los que vemos como elementos del nuevo siglo se entrelazan con otros pertenecientes a una España con tintes más clásicos.

Y es que esta pieza audiovisual representa un equilibrio entre el uso de las nuevas tecnologías, que irrumpen, pero no borran sino que mutan, los ecosistemas sociales y comunicacionales que se han mantenido en los pueblos: conviven en un mismo espacio la democratización de dispositivos (desde el nieto que usa el móvil para alertar al resto de personas, pasando por los amigos que trasladan su cámara con facilidad) hasta la cercanía habitual de los vecinos en un pueblo que, rápidamente, empatizan con la alegría de la protagonista.

De esta forma, las dos realidades que se proyectan en el spot se alimentan entre sí: la tan controvertida pérdida de afectividad en las relaciones interpersonales producida por el uso de dispositivos digitales se nutre de los poderosos lazos afectivos cultivados en comunidades rurales. A su vez, la mentira, que es posible llevarse a cabo dada la profunda complicidad que existe entre los habitantes del pueblo, se perpetúa gracias a esas nuevas tecnologías. La moraleja de la historia es, al fin y al cabo, que las nuevas formas de comunicarnos (a nivel tecnológico, geográfico, social y personal) no se crean ni se destruyen: se transforman.

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El pasado miércoles 25 de noviembre, la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM) organizó para sus socios el seminario ‘Empresa 2.0: El empleado, embajador de la marca’. Un coloquio que se enmarca en los talleres denominados ‘Círculo de Comunicación’ y que, desde Compás, seguimos vía streaming.

Durante este seminario, la idea más repetida fue la de reputación. Un concepto que, sin duda, en el ámbito empresarial es construido en gran medida por los empleados y lo que ellos transmiten al resto de personas. Es por ello que el empleado se constituye en embajador de la marca.

En este sentido, José María Palomares (@chemapalomares), Dircom para España y Portugal de la Universidad Europea, afirmó que “el 83% de empresas consideran que compiten en la Economía de la Reputación”, en la que “las decisiones de compra se basan en criterios intangibles como recomendaciones, marca, etc.”.

Palomares explicó que el concepto de reputación se basa en tres elementos fundamentales: la experiencia directa (productos, servicio al cliente, empleo), qué hace o dice la compañía (marca, publicidad, RRPP) y qué dicen de la compañía (RRSS, medios, familia, amigos). Además, dice que hoy día se da lo que él denomina como enfoque multi-stakeholder: todo el mundo habla con todo el mundo, por tanto más personas tienen capacidad de influir en la reputación de la marca.

También, afirmó que detrás de una empresa hay personas (empleados) y que las experiencias de los clientes con esas personas, marca la reputación de la empresa, de ahí la importancia de fomentar el orgullo de pertenencia entre los empleados, que son los auténticos embajadores de la marca.

Fernando Polo (@abladias), Director Ejecutivo de Territorio Creativo, habló sobre el concepto de empresa digital y dijo que “las empresas no van a crecer si no se centran primero en las personas” y en entender sus motivaciones. De esta manera, destacó que “es difícil ser un buen embajador de marca si no te sientes comprometido con la empresa” y animó a las empresas a que usen herramientas como redes sociales internas para potenciar la comunicación y organización entre empleados.

Para concluir, se expusieron varios casos de empresas que han construido su reputación contado con el valor de los empleados. Así, María del Barco (@Mariadelbarco), Directora de Comunicación Interna de Atrevia, comentó que a la hora de crear su nueva marca, se formó un comité interno, formado por empleados, para crear una estrategia de comunicación de la marca.

Aitor Goyenechea (@Aitor_goy), Responsable de Comunicación Interna de Telefónica S.A., destacó que hay que tener un buen producto o servicio y hay que construir una compañía donde la gente quiera ir a trabajar para conseguir que los empleados sean embajadores de marca. Así, sentenció que “los empleados son los stakeholders más importantes”.

Ana Katrina Jensen (@Ana_Katri)

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La Reputación es un escenario cada vez más social en el que propósito y creencias se convierten en las nuevas claves de análisis.

En esta ocasión, Ricardo Gómez Díez, consultor experto en Reputación y profesor asociado de la Universidad CEU – San Pablo, será el encargado de desvelarnos y analizar estas claves a través de tres apartados:

• Más allá de la Identidad como Visión, Misión y Valores.
• Cómo gestionar compañías con Alma que lleguen a la gente.
• Qué cambiará en la Comunicación este nuevo modelo.

Día: Viernes 13 de noviembre de 2015
Hora: De 9:30 a 11 horas
Lugar: CROEM (C/ de Acisclo Díaz, 5, Murcia)

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El pasado viernes 25 de septiembre, la Asociación de Directivos de Comunicación DIRCOM Comunidad Valenciana y Región de Murcia organizó la ponencia ‘¿Informas o comunicas? Herramientas y estrategias efectivas para atraer ventas y fidelizar clientes’ que se celebró en el salón de CROEM y que contó con la asistencia de decenas de Responsables de Marketing y Comunicación de las mayores empresas de la Región de Murcia.

Maite Arocas, Delegada DIRCOM en la Región de Murcia y CEO de la Agencia Compás Comunicación, inauguró la jornada destacando el trabajo de la asociación y presentó a Román García, Director General de Digitis, que cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector del Marketing Digital.

En su exposición, Román García comentó la necesidad de conectar con nuestros usuarios para que no sean meros visitantes, sino potenciales clientes. En sus palabras, “en Internet se ha deshumanizado todo un poco”, por lo que resulta necesario desarrollar una relación de confianza con nuestros usuarios y, para ello, Román desveló las claves y herramientas para desarrollar una estrategia de marketing digital orientada al cliente.

“Con creatividad y tecnología somos capaces de desarrollar la estrategia de marketing de una forma más efectiva”, dijo el ponente. Así, explicó que hoy día la masificación de información en Internet nos obliga a ser más eficientes para llegar a nuestro consumidor objetivo y el marketing de contenidos se ha convertido en esencial para que la gente nos encuentre.

Román García afirmó en la jornada que “el marketing de contenidos es el rey del marketing digital”. En este sentido, los contenidos que mejor funcionan son contenidos lúdicos, atractivos, vídeos demostrativos, contenidos que conecten con las emociones, etc. Los ‘microsites’, blog marketing, artículos de opinión, entre otras cosas, son efectivos para obtener reconocimiento, mientras que las notas de prensa, los informes de tendencias, los eventos en el punto de venta, etc., ayudan en la contratación de servicios.

En cuanto a la estrategia de contenidos, Román aseguró que hay que definir el tipo de objetivo, el tipo de contenido a desarrollar, así como la actitud del usuario. Además, afirmó que “generar y distribuir contenidos no es suficiente, hay que orientarlos a alguien y conectar con él”. En definitiva, la experiencia del cliente es muy importante, hay que conectar con el cliente en el momento preciso con la información adecuada.

DIRCOM es la Asociación nacional de Directores de Comunicación que representa a más de 900 directivos y profesionales de la comunicación de las más prestigiosas empresas nacionales e internacionales, así como a instituciones y a las agencias de comunicación líderes en el panorama nacional. Estas actividades son organizadas por la Delegación de DIRCOM en la Región de Murcia.

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Unos datos que a los profesionales de la Comunicación Corporativa nos resultan muy útiles para evaluar nuestra profesión y sentar las bases de las líneas estratégicas que guiarán el futuro de la misma.

Por ello, en esta ocasión, os ofrecemos un resumen los principales datos extraídos de la encuesta ‘El Estado de la Comunicación 2015’ de DIRCOM.

El principal titular que podemos extraer de esta encuesta es que “la Comunicación Corporativa incrementa su importancia en las empresas”. Una tendencia que se ve reflejada en el hecho de que el 92,64% de empresas encuestadas considera que la comunicación ha aumentado su importancia en la sociedad. El 6% opina que se ha mantenido y menos del 1% estima que se ha reducido.

Por otra parte, aunque la mayor parte de las empresas cuenta con uno (62%) o varios responsables de comunicación corporativa (14%), el presupuesto en comunicación de las empresas se ha reducido en el 65% de los casos, se ha mantenido estable en el 20% y se ha incrementado en el 14%.

Sólo un 25% de los encuestados ha aumentado los RRHH dedicados a Comunicación en los últimos años, mientras que más de la mitad de los encuestados sostiene que ha incrementado el presupuesto en inversión de medición de resultados.

A continuación, se muestra el presupuesto anual destinado a comunicación global en las empresas:

El Responsable de Comunicación en la empresa

En cuanto a la figura del responsable de comunicación, el 76% depende del primer nivel ejecutivo y crece el número de Directores de Comunicación que participan siempre o de forma ocasional en el Comité de Dirección.

El 75% de los DIRCOM encuestados cuenta con máster, doctorado o posgrado, una tendencia al alza. Además, las características más valoradas en un Director de Comunicación son: 38% Management, 13% capacidad de comunicación, 12% accesibilidad a los medios de comunicación y 36% otros.

El 96% de encuestados participa en redes sociales profesionales, la mitad de ellos varias veces al día. Asimismo, el entorno digital es el área en el que los encuestados están interesados en mejorar, ya que la Comunicación Online y la Comunicación Corporativa se presentan como las áreas de mayor relevancia en los próximos 5 años.

Excelencia de la Comunicación Corporativa española

Desde 2005, la tendencia a contar con un Plan de Comunicación en las empresas va en aumento. En este sentido, el DIRCOM es el principal responsable de la estrategia de comunicación (24% de casos), la cual es valorada como “bastante” clave por el 43% de empresas encuestadas. Por otra parte, se observa que la mayoría de empresas externaliza acciones de comunicación de forma habitual u ocasionalmente.

1 de cada 4 Departamentos de Comunicación españoles es excelente, lo que nos sitúa en los primeros puestos en Europa muy por encima de países como Bélgica (9,9%), Francia (10,9%), Suiza (14,6%) o Rusia (18,3%), según European Communication Monitor (ECM).

Pese a ello, a los profesionales de la Comunicación Corporativa nos queda una tarea pendiente: la investigación, que no es muy frecuente en este ámbito.

Ana Katrina Jensen (@Ana_Katri)

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Te habrás cansado de escuchar infinidad de veces que, si no te adaptas al cambio, cabe la posibilidad de que te quedes fuera del sistema.

Las nuevas formas de comunicarse y la posibilidad de tener la información al alcance de tu mano, han hecho que las relaciones sociales cambien en todos los aspectos. Ahora ya no hay fronteras para conseguir lo que te propongas. En estas nuevas formas de comunicación juega un rol muy importante la red social LinkedIn.

Rodrigo Hernández, en su artículo ‘La importancia de LinkedIn para la creación de relaciones de negocios’, lo define como una red en donde el mercado ya está segmentado, por lo que puedes hacer contacto con dueños de negocios, estableciendo vínculos de confianza y credibilidad que apoyen a tu empresa o servicio a generar una posición estratégica para cerrar negocios.

Si la potencias como es debido, es muy probable que tengas más posibilidades a la hora de convertirte en un personaje destacado en tu campo, crees una marca personal y encuentres un trabajo. Por ello, lo más importante es cuidar la imagen que muestres al público a través de las redes sociales. Igual que no te presentas a una entrevista de trabajo en chanclas y bañador, esto es prácticamente lo mismo. Hoy en día, a la hora de buscar trabajo, es muy probable que las empresas que estén interesadas en tu currículum buceen por internet hasta dar con tu perfil. No querrás que te pillen “en cueros”.

Por ello, es muy importante que tengas en cuenta algunos aspectos básicos sobre cómo posicionarse en Linkedin:

1. La importancia de una buena imagen: escoge una foto de perfil que mejor te defina, no es necesario que sea la más profesional del mundo pero tampoco una fotografía de andar por casa. Lo recomendable es una foto donde aparezcas desempeñando tu labor o, en su defecto, una imagen que se te vea bien y en un espacio no muy recargado. Recuerda: una imagen vale más que mil palabras.
2. Cuida el contenido que publiques: LinkedIn no es Facebook ni Twitter. No publiques jamás estados de ánimo, ni muestres aspectos de tu vida privada. A tus contactos les interesa la información que puedas aportar de tu campo profesional, información de calidad, por ello es por lo que han decidido formar parte de tu círculo. Si tienes dudas en este punto puedes leer: 9 Normas de comportamiento en Redes Sociales.
3. Mantén tu perfil actualizado: parece lo menos importante pero es un error. LinkedIn no sirve para subir tu currículum y dejar que la suerte haga el resto. No. Debes mantener tu perfil lo más actualizado posible, que tus contactos sepan que sigues ahí y que tienes cosas interesantes que ofrecerles. Interactúa con ellos, recomienda publicaciones…etc. En definitiva, no te quedes fuera del círculo.
4. Los contactos dicen mucho de ti: por mi experiencia en LinkedIn, he podido comprobar que es una red social seria y que si le das un buen uso tiene resultados positivos. Dice mucho de ti los contactos que tienes, te dan credibilidad y cierta posición social en la red. Cuídalos.
5. No dejes tu perfil inacabado: todo cuenta y nada es imprescindible. Aprovecha para contar cada pequeño paso que has dado en el ámbito profesional, incluye actividades de voluntariado si has realizado y, si dispones de ello, material audiovisual que ilustre tu experiencia profesional.

Todas estos tips sobre cómo posicionarse en Linkedin, harán que tu perfil se encuentre entre los más visitados y aumentes tus posibilidades de encontrar un nuevo empleo.

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Este potencial lo han sabido ver las marcas desde hace un tiempo, convirtiendo Instagram en un nuevo escaparate para sus productos.

Vivimos una época en la que prima lo visual y lo instantáneo, algo que ha servido a esta red social para alzarse como una de las opciones más valoradas entre las marcas ya que les permite mostrar sus productos como si de un catálogo online se tratara. Pero no un catálogo cualquiera, sino un catálogo donde el usuario comenta, comparte e incluso puede llegar a comprar directamente. Consiste en convertir al seguidor en fan, y al fan en cliente.

Y cada vez es más fácil convertir seguidores en clientes. Desde hace unos meses, Instagram integró en su aplicación un botón que te permite acceder a la compra online del producto que estás viendo.

A todas las posibilidades que ofrece la imagen en Instagram, y ahora también el vídeo, hay que sumar el crecimiento que está experimentando, llegando a pasar por encima a un gigante como lo es Twitter, con más de 300 millones de usuarios activos.

Y es que ya lo dice el refrán: una imagen vale más que mil palabras.

Sergio Mercader (@bribribliblii)

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La elaboración de esta newsletter puede ser muy variada, ya que no sólo se tiene en cuenta que el diseño de la misma sea atractivo, sino que también hay que valorar de una forma muy exhaustiva el tipo de contenido a difundir. De esta manera, un boletín puede albergar desde únicamente contenido textual, hasta galerías de imágenes e incluso vídeo.

Sin duda, el aspecto más importante a tener en cuenta a la hora de elaborar una newsletter es generar contenido valioso y dinámico. Esto es, aportar contenido que interese a los trabajadores de una empresa, que es nuestro público objetivo.

En esta labor de generar contenido valioso, dinámico y atractivo para que capte la atención de los empleados, una de las estrategias que mejor funcionan es involucrar a los trabajadores en la elaboración de esos contenidos. Y ¿Cómo se puede conseguir? Con la vídeo-entrevista.

El vídeo es un recurso muy útil que dinamiza el contenido de la newsletter y que puede ser un reclamo para obtener visualización e interacción con los empleados, más aún si son los propios trabajadores de una organización los que intervienen en estos vídeos.

De esta idea surge la vídeo-entrevista. Un formato que se basa en una entrevista audiovisual a los empleados de una empresa que explican en pocos minutos en qué consiste su trabajo. Además, el vídeo se apoya en imágenes del ambiente laboral del empleado que, en muchas ocasiones, se realiza en escenarios situados fuera de las instalaciones. Por esto, también resulta muy importante cuidar la identidad visual de la empresa en este tipo de contenido audiovisual.

La vídeo-entrevista es un formato muy común en empresas de gran tamaño, formadas por varios departamentos y oficinas. No obstante, también se puede adaptar a todo tipo de empresas que quieran dar a conocer su trabajo al resto de la plantilla.

La ventaja de este recurso es que despierta el interés tanto del entrevistado como del resto de empleados que conocen el trabajo de sus compañeros a la vez que ven su labor reconocida. De esta manera, la vídeo-entrevista promueve el orgullo de pertenencia entre los trabajadores y la motivación, ya que también constituye una forma de que la empresa reconozca y ponga en valor el trabajo de todos sus empleados.

En definitiva, se trata de una iniciativa que favorece un buen clima laboral y marca la cultura organizacional de la empresa.

Ana Katrina Jensen (@Ana_Katri)

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Un usuario instala de media 39 APP’s por dispositivo, aunque tan sólo se utilizan entre 3 y 6. Además, según Google, la mayor parte de las búsquedas se realizan desde dispositivos móviles y, en total, ya hay más de 1.200.000 APP’s disponibles en Android e iOs.

En los últimos años, el desarrollo de Aplicaciones Móviles se ha puesto ‘de moda’ debido, principalmente, al masivo uso de las plataformas móviles para consumir información y ocio en tiempo real. Pero, como sabemos, no todo vale en el mundo de la comunicación y, por tanto, tampoco en el de las conocidas como APP’s. Es por ello que, si queremos que una aplicación móvil tenga buena acogida entre nuestro público objetivo, debemos seguir una serie de pasos que nos facilitarán la tarea de crear una APP atractiva y útil.

Alfredo Cebrián, CEO de Cuatroochenta, fue el encargado de desvelarnos esos pasos a seguir. El primero de ellos, según él, es contar con un equipo multidisciplinar para trabajar en el desarrollo y evolución de las APP’s. En un proyecto de estas características, tan importante es el informático como el diseñador, el encargado de marketing o el periodista.

En el proceso de creación de una APP, Cebrián alerta del conocido como ‘Fenómeno zombi’ que consiste en la creación de aplicaciones que se ponen a disposición del usuario y apenas obtienen descargas.

Para evitar este fenómeno, Alfredo Cebrián afirma que antes de desarrollar una APP hay que tener claro que la aplicación móvil no es web y, por tanto, no siempre es necesario hacer una APP para llevar la web al móvil.

Según Cebrián, el foco, la usabilidad y la funcionalidad, son las principales claves a tener en cuenta a la hora de crear APP’s. El estudio del problema que se quiere solucionar y del objetivo a cumplir debe ser el punto de partida para desarrollar una aplicación. A partir de ahí, se comienza a trabajar en el diseño y posteriormente en la programación. Cebrián insiste en que “hay que ser creativos para generar descargas de la APP”, de manera que resulten atractivas a la par que funcionales para el usuario. Una vez elaborada la aplicación, ésta pasará por un período de prueba, ya que “el impacto de los errores es mucho mayor en APP que en web”.

Finalmente, la difusión y promoción de la APP, así como el control de la evolución de la misma y su periódica actualización, resultan esenciales para mantener el interés del usuario.

Sin duda, compartimos con Alfredo Cebrián que “la APP tiene que tener vocación de servicio” y facilitar la vida del usuario. Si es así, tal y como afirma Cebrián, “las APP’s son una tendencia para quedarse”.

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